نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

Blog Article


طراحی سایت فروشگاه اینترنتی فرکام



هر چند تغییر شیوه تولید باعث شد که محدوده انتخاب مشتریان از نظر مشخصههای محصول کاهش یابد (نسبت به تولیدات صنایع دستی) اما محصولات تولید شده به روش جدید از قیمت تمام شده پایین تری برخوردار شدند. انتظار می رود هوش مصنوعی با سرعت بخشیدن به چرخه های فروش ، فعالیت های CRM را تقویت کند، فرآیند قیمت گذاری و وضعیت کانال های توزیع را بهبود بخشد، هزینه تماس های پشتیبانی را کاهش دهد، تفکیک اطلاعات را آسان تر کند و جلوی ضررهای ناشی از تقلب انسان را بگیرد. یک سازمان باید یاد بگیرد که برای مدیریت موفق روابط با مشتریان، اطلاعات کارآمد را تشخیص دهد و آن ها را از اطلاعات اضافی جدا کند تا از رواج اطلاعات نادرست درباره مشتری جلوگیری نماید. هنگامی که ما در مورد CRM صحبت می کنیم ، ممکن است از CRM به عنوان یک استراتژی ، CRM به عنوان یک فرایند یا CRM به عنوان یک سیستم فناوری یاد کنیم. ادغام هوش مصنوعی (AI): هوش مصنوعی نرمافزار CRM را به سطح بالاتری میبرد. This was created with the help of GSA Content Generator Demoversion!


این امر به مشتریان این امکان را میدهد تا در زمینههایی مانند فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتریان در مورد همه چیز از طریق فروش محصولات مکمل و فروش محصولات سطح بالاتر، برای بهبود کیفیت ارتباطات مشتری و پاسخگویی به هماهنگ سازی کمپینهای مدیریت فروش و بازاریابی تصمیمات سریع و آگاهانه بگیرند. در ابتدایی ترین سطح ، نرم افزار CRM اطلاعات مشتری را تلفیق کرده و آنها را در یک پایگاه داده مستند می کند تا کاربران تجاری بتوانند با سهولت بیشتری به آنها دسترسی داشته و آن را مدیریت کنند. با یک تعریف ساده باید گفت که بازاریابی تجارت به تجارت (B2B) همانطور که از نامش پیداست، به تعاملات تجاری بین دو بیزینس و کسبوکار مختلف با یکدیگر گفته میشود. داشتن روابط خوب و به موقع با مشتری رمز موفقیت در تجارت و کسب و کار میباشد. ساده ترین و مهمترین کاری که یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری انجام میدهد ذخیره اطلاعات فرایند فروش از ابتدا تا انتهای سفر میباشد. نرم افزار CRM به تیم فروش کمک میکند تا سرنخ های جدید را پیدا کرده و با ایجاد روند ارتباطی مناسب آنها را به مشتریان سازمان تبدیل نمایند.از دیگر مزایای این بخش مدیریت و کنترل اتوماتیک فرایند فروش از زمان ارتباط آغازین تا زمان تحویل کالا یا ارائه خدمات به مشتری میباشد .


در حقیقت crm یک نظام راهبردی با هدف مشتری محوری و پوشش نیازهای مشتریان و سازمان است که در بخش های سه گانه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در قالب سیستمی یکپارچه با قالب های غنی ارتباطی اقدام به استخراج و انتشار اطلاعات و سوابق می نماید. سیستم پشتیبانی قوی به شما کمک می کند که درخواست ها و تیکت های مشتریان را به سرعت مشاهده نموده و به رفع آنها بپردازید. در نتیجه میزان فروش محصولات و خدمات افزایش پیدا می کند. استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با ثبت و ذخیره اطلاعات و دریافت گزارشات مختلف از دیتاهای وارد شده در بلند مدت به توسعه فروش کمک خواهد کرد. نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، بخش هایی مانند برقراری تماس، کمپین های پیگیری و تنظیم داده ها را به صورت خودکار برای شما انجام دهد و به این ترتیب زمان کارکنان و کارشناسان شما را برای پرداختن به مسائل دیگر باز می گذارد. امروزه هزینه های زیاد ایجاد سرنخ و رقابت باعث شده که نیاز به این باشد که از سرنخ های ایجاد شده به بهترین نحو استفاده شود. بنابراین بهترین برنامه، برنامه ای است که اطلاعات را به گونه ای تفسیر کند که برای انسان به راحتی قابل تفسیر و مفید باشد.


با وجود این نیاز انسان، تحلیلگران صنعت به طور فزاینده ای درباره تاثیری که ممکن است هوش مصنوعی در آینده نزدیک بر روی CRM داشته باشد بحث می کنند. یکی از امور مهم در هر سازمان که به فرایند فروش کمک میکند بحث بازاریابی و تبلیغات میباشد. یک سیستم CRM به شرکتها کمک میکند تا با مشتریان در ارتباط باشند و این ارتباط را ساده و راحت باشد. از دیگر کاربردهای CRM که به صورت کامل و جامع در پایان ذکر می شود می توان به انجام خودکار فرآیندهای گردش کاری مانند تقویم ، وظایفی که از طرف کارمندان دیگر گذاشته می شود ، هشدارها و یادآوری ها نام برد. اما با افزایش تعداد شرکتهای حاضر در عرصه رقابتی و گسترش فرهنگ حفظ و بهبود کیفیت محصول (از طریق ابزارهای مختلف کیفیتی )دیگر این مزیت رقابتی برای شرکتها پیشرو و کارساز نبوده و لزوم یافتن راههای جدیدی برای حفظ مزیت رقابتی احساس می شد. مشابه به مفهوم فرایندهای اطلاعاتی رابطه موجود در CRM اشاره به قابلیت های شرکت،یکپارچه سازی و پاسخ به اطلاعات بدست آمده از تعامل مشتری است که با فناوری های رسانه های اجتماعی تسهیل می شود.



8 مزیت کاربردی نرم افزار CRM



سپس فروشنده iPaaS به شما امکان می دهد تا با افزایش نیازهای خود ارتقا دهید. مشتری امروز ممکن است مشکل خود را از طریق کانال خاصی (مانند توییتر) مطرح کند و سپس برای رسیدگی خصوصی، از ایمیل یا تلفن استفاده کند. امروز با آنکه در مرحلۀ چهارم از توجه به مشتری در جهان قرار داریم، موارد متواتری از رفتار بنگاهها و تصمیمگیریهای مدیران ما نشاندهندۀ استنباط و برداشتی غیر از این است. مدیریت ارتباط با مشتری، درک نیازهای مشتری، دانستن رفتار خرید مشتری همه اینها فعالیت هایی هستند که در فرآیند بازاریابی اتفاق می افتند. بنابراین میتوانید مطمئن باشید که همه کارکنان با وجود سیستم TQM، کار با کیفیت تولید میکنند. پس از این که برنامه های مورد نیاز خود را بررسی نمودید استراتژی جهت یکپارچه سازی داده ها تعیین نمایید چرا که به مدیریت اطلاعات کمک زیادی میکند. ابزار گردش کار کاربر پسند : Workato یک ابزار کاربرپسند برای یکپارچه سازی برنامه ها و ایجاد گردش کار دارد. Modulus Data دارای اتصالات خارج از جعبه با محبوب ترین برنامه های کاربردی منابع انسانی و ابزارهای نرم افزاری ، از جمله Workday ، Greenhouse ، Monster و Oracle HCM است. در عوض ، آنها با شما همکاری خواهند کرد تا راه حلی را ایجاد کنند که ابزارهای داخلی و برنامه های کاربردی مبتنی بر ابر را که کسب و کار شما قبلاً ترجیح می دهد از آنها استفاده کند به یکدیگر متصل کند.


بر اساس این نگرش، خدمت به مشتریان شامل کلیه اموری است که شرکت به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از خدماتی که خریداری کردهاند انجام میدهد. هدف CRM خیلی ساده است: روابط شما را با مشتری در راستای رضایت مشتری و افزایش سودآوری شرکت متحول می کند! همچنین بعد از اولویت بندی به کارشناسان اطلاع رسانی کرده و در جلب رضایت مشتریان خود کوشا باشید. همچنین این شانس را دارید که به واسطهی مشتریان فعلی، مشتریان جدیدی جذب کنید. اگر به یک فایل مرتب نیاز دارید که تمام مخاطبین سالهای اخیر شما را در خود جمع کرده است، می توانید آن را تنها با چند کلیک صادر کنید. نرم افزار CRM می تواند تمام این موارد را به یکدیگر مرتبط نموده و به متصدیان اجازه دهد تا در زمان مناسب و به موقع، واکنش نشان دهند. رم افزار سیستم ارتباط با مشتریان ویتایگر یک نرم افزار منبع باز (اپن سورس) با قابلیت های کامل می باشد که درابتدا به عنوان یک نسخه متن باز از SugarCRM تولید شده است. سازگاری با روشهای مشتری مدارانه گاهی نیازمند تغییرات فرهنگی میباشد. هر گونه بیتوجهی به خواست و سلائق مشتری مستقیماً بر سهم بازار عرضهکننده و در نهایت، بر بقای آن اثرگذار است. This article was done by GSA Content Generator DEMO.


در هر صورت، مدیر ارتباط با مشتری، وظایف متنوعی بر عهده دارد؛ از تبریک مناسبتهای شخصی مشتریان مهم و قدیمی گرفته تا دستیابی به شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) و اهداف فروش در بازههای فصلی. این فروشنده iPaaS همچنین به عنوان یک سرویس به نحوه کار با مشتریان توجه دارد و به شما کمک می کند تا از قابلیت ها و ارتقاء ویژگی ها ، رفع اشکال و به روزرسانی اتصالات پشتیبانی کنید. نرم افزارهای ویژه CRM کلیه اطلاعات مشتری (شامل اطلاعات تماس، سابقه خرید و تماس های قبلی با نمایندگان خدمات مشتریان) را در یک جا جمع می کنند تا دسترسی صاحب کسب و کار به اطلاعات آسان شود. شما می تونین مشتری های جدید پیدا کنین و شانس تجارت با اونها رو به دست بیارین و پشتیبانی و خدمات اضافه رو در طول مدت همکاری تجاری ارائه بدین. امروزه،مشتریان هندی بیشتر طالب و ناظربر ارزش دهی به پول می باشند.آنها از حقوق خود مطلع تر بوده و انتظاراتشان افزایش پیدا کرده است.امروزه نمی توان وجود مشتری را مسلم دانست.


به عنوان مثال بازاریاب ها می توانند با استفاده از داده های موجود در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، دید خوبی را نسبت به فعالیت های مشتری های وفادار، جدید و احتمالی پیدا کنند. تعریف دیگر به کارگیری تکنولوژی با استفاده از داده بازار ها واطلاعات ادغام شده دو یا چند موسسه برای رویارویی با اتوماسیون نیروی فروش است. شما می توانید با استفاده از CRM در این بخش یک روند فروش غیرقابل انکار را برای خود ایجاد کنید و همچنین پیام های مناسبی را در کانال ها در زمان درست ارسال کنید. در این بخش تحولات مختلفی که از دهۀ 1990 تاکنون در CRM رخ داده است، شرح داده شده است. بهترین برای : با توجه به قیمت شروع رایگان آن ، AppConnect برای مشاغل کوچک و متوسط بسیار مناسب است که می خواهند در ادغام برنامه تلاش کنند. ادغام های الگو : AppConnect دارای کتابخانه ای از اتصالات از پیش ساخته شده است. ادغام های الگو : Workato دارای کتابخانه ای از دستور العمل های” ساخته شده در اجتماع برای راه اندازی یکپارچگی. بهترین برای : Workato برای مشاغل کوچک و متوسط که از برنامه های ذکر شده در صفحه دستور العمل های انجمن Workato استفاده می کنند بسیار مناسب است.




مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)



با رشد تکنولوژی و پیشرفت علم، ابزارهای گوناگون و جدیدی وارد دنیای کسب و کار می گردند و از روی دیگر سازمان با گذشت زمان و افزایش مشتریان رشد و پیشرفت می نماید، در نتیجه نیازمندی های سازمان از نرم افزار سی آر ام نیز ارتقاء پیدا خواهد کرد. مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یا «سی آر ام» (CRM) به مجموعهای از شیوهها، استراتژیها و فناوریهایی اطلاق میشود که شرکتها و کسبوکارهای کوچک و بزرگ از آن برای مدیریت و تجزیه و تحلیل دادههای مربوط به مشتریان استفاده میکنند. سیستم سی آر ام بویژه به رشد کسبوکارهای کوچک کمک میکند. مایکروسافت داینامیک سی آر ام یکی از بهترین نرم افزارهای CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در دنیا است که توسط شرکت مایکروسافت تولید شده است. مدیریت ارتباط مشتری یک ابزار مدیریتی است ولی در جهت فروش بیش تر به یک فروشنده کمک موثری نمی کند .

This article was generated by GSA Content Generator DEMO.


استراتژی شما باید مشتری محور بوده و به فناوری درست و مناسبی مجهز باشد. باید دقت کرد که نرم افزارهای فروشگاهی، نرم افزارهای تحت ویندوز قدیمی که اکثراً قابلیت آپدیت هم ندارند و در کل نرم افزارهای پایین رده حسابداری گزینه های مناسبی برای ارتباط با نرم افزار CRM نیستند. و در دو نسخه محلی و ابری برای مدیریت خدمات پشتیبانی از مشتریان می باشد. این شگرد باید با در نظر داشتن CRM در هر دو رویکرد نرم افزاری و استراتژیکی مورد توجه قرار گیرد. یکپارچگی بین این دو نرم افزار اما به استفاده کنندگان این امکان را می دهد که با یک بار ثبت یا ورود اطلاعات، گردش اطلاعات را در سطوح مختلف سازمان و نرم افزارهای مختلف داشته باشند. آنچه که باید بدانید این است که CRM در واقع تعامل مشتری را در کلیه کانال های مختلف در یک مکان جمع خواهد کرد و این در حالی است که مدیریت داده در این زمینه به بخش های مختلف در یک شغل کمک خواهد کرد تا شما بتوانید از تجربیات مشتری استفاده کنید و به همراه رضایت، حفظ و نگهداری آن ها در این زمینه بکوشید. و از آخرین مذاکرات و فعالیتهای تیم فروشتان آگاه شوید و تصمیمات مناسب را مطابق با انتظارات و رفتار مشتریان اخذ کنید و یک رابطه طولانی مدت با مشتریان خود ایجاد نمایید.


و یا تعداد سرنخ ایجاد شده توسط کمپین بازاریابی را مشاهده می کنید. هر زمان که شما وارد نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM می شوید اولین صفحه ای که مشاهده می کنید داشبورد است. مجموعه برنامههای داینامیک ۳۶۵ علاوه بر اینکه بیشترین تناسب را با مشاغل داشته و متناسب با نیازهای هر یک از آنها تنظیم میشوند، گزینههای استقرار متعددی مانند cloud، پیشفرض و شریک دارد. شما با استفاده از این بستر یکپارچه به راحتی می توانید ایده ها و طرح های بازاریابی و فروش خود را اجرا کنید.دلیل انتخاب مایکروسافت داینامیک سی آر ام ویژگی های منحصر به فرد این نرم افزار می باشد که در ادامه مقاله به این ویژگی ها می پردازیم. حال پاسخ به این سوالات میتواند ما را در انتخاب بهترین سی آر ام در ایران کمک نماید . در این مقاله سعی داریم از مزایای یکپارچگی بین نرم افزارهای حسابداری و سی آر ام صحبت کنیم و در انتها تعدادی از نرم افزارهای حسابداری مطرح که توسط تیم توسعه محصول پرنیان به نرم افزار CRM مایکروسافت مرتبط شده اند را بررسی نماییم. بسیاری از موجودیت های پرکاربرد در نرم افزارهای حسابداری و سی آر ام یکسان و مشابه هستند. طبیعی است که شما علاقه مند هستید بدانید چه شرکت ها و اشخاصی تا کنون با مجموعه شما در ارتباط بوده اند.

This article has been generated with GSA Content Generator Demoversion.


باید پرسید که چه کسی این ویژگی را نمی خواهد؟ چه کسی است که نخواهد فروش بیشتری داشته باشد، افزایش فروش به پارامترهای مختلفی وابسته است. نتایج یک تحقیق جامع در مورد تاثیر استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نشان میدهد، 67 درصد شرکتهایی که از CRM استفاده میکردند نرخ تبدیل سرنخ به مشتری آنها در حدود 40 درصد افزایش پیدا کرده است. بنابراین علاوه بر این برنامه های ضد حمله امنیتی ، شرکت ها باید از یک سری راهکار امنیتی دیگر مانند احراز هویت و تنظیم حق دسترسی کاربر به اطلاعات crm نیز استفاده کنند. استفاده از یک نرم افزار CRM درست می تواند به طور خودکار، روابط شرکت با مشتریان را بررسی نموده و به گونه ای تنظیم شود تا هشدارهای لازم را به عمل آورده و مراقبت کافی از مشتریان را تضمین نماید. این نرم افزار نیز یک نرم افزار حسابداری لوکال است که قابلیت استفاده تحت شبکه نیز دارد. This article has been done by GSA Content Generator DEMO!



CRM (سی آر ام) چیست؟



ممکن است در بعضی مواقع سیل زیادی از مشتریان با شما تماس بگیرند و سفارشات را پیگیری کنند یا در مورد مشکلی با شما تماس بگیرند در این صورت شما با نداشتن بستری مشترک برای تعامل با مشتریان و از دست دادن ارتباطات منجر به پاسخ کند یا نامطلوب شود. اما، این نرخ از دست دادن مشتریان است که اغلب، مورد توجه و بازنگری بیش از اندازه قرار می گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری یا همان Customer Relationship Management معروف به CRM یکی از ابزارهایی است که با آن می توانیم رضایت مشتریان خودمان را به دست بیاوریم. نرم افزار crm Hubspot یکی از پلتفرم های ارتباط با مشتری و سازماندهی فروش به صورت کاملا رایگان می باشد. گروه دیگری با این عقیده و باور که تمام مشتریان، ارتباط با یک تامین کننده را نمی خواهند، کلمه ارتباط را حذف و اصطلاح مدیریت مشتری را بکار می گیرند. این نرم افزار برای مدیریت مشاغل با حداقل هزینه، اسناد و اطلاعات به صورت کاملا ایمن، شخصی سازی اسناد، ویرایش آنها به صورت گروهی ارائه شده است. به همین منظور هنگام خرید از فروشنده بخواهید که این ویژگی­ها را به صورت ساده و قابل فهم برایتان شرح دهد. این نرم افزار به شما کمک خواهد کرد تا بازاریابی، فروش، خدمات و ارتباط بهتر با مشتری و تجربیات به یاد ماندنی و همکاری با یکدیگر و کمک در جهت درست بودن سابقه مشتری و تصمیم های دقیق و هوشمندانه در مورد فرایند آنان را داشته باشید.


تقریبا همه سیستم ها توانایی ورود اطلاعات را دارند اما از حیث قدرتمندی و پیچیدگی عملیات ها به طور چشمگیری با یکدیگر تفاوت دارند. باید در نظر داشته باشید که هرچند عملکرد همهی نرم افزارهای ارتباط با مشتری در ظاهر شبیه به یکدیگرند، اما هریک از آن ها بر جنبه های مختلفی از CRM تاکید دارند.زمانی که بحث CRM مطرح می شود، بزرگی سازمان عامل مهم تلقی می شود؛ چرا که برای مثال نرم افزارهایی در بازار موجود هستند که برای سازمان هایی با دو یا سه کارمند فروش طراحی شده اند و در مقابل بسته های نرم افزاری نیز وجود دارند که برای سازمان های بزرگ مقیاس با هزاران کارمند فروش برنامه نویسی شده اند. چرا نرم افزار ها با پرداخت ماهیانه (SAAS) ارزان تر و کاراتر هستند؟ تقریبا همۀ CRM ها با عملکردهای تحلیلی همراه هستند اما به طور چشمگیری در پیچیدگی و تمامیت متفاوتند. اما با استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوانید این لیست را در عرض چند ثانیه تهیه کنید! بهترین نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد که کل فرایند کمپین را از یک واسط کاربری مشترک مدیریت کنید. Content has been generated with the help of GSA Content Generator Demoversion.


بهترین CRM ابزارهای تحلیلی برای مدیریت کمپین ها را در اختیار شما قرار می دهد. دومین موردی که باید در نظر بگیرید، قابلیت هایی است که به آن ها نیاز دارید. با خرید نرم افزار CRM فارسی بهین تک گستر به راحتی میوانید اهداف فروش را در بازه های زمانی متفاوت و با در نظر گرفتن شاخص های متفاوت در دپارتمان فروش خود در مسیر درست فروش قرار دهید. شبکه های اجتماعی، ایمیل، چت زنده،… سپس کانال های ارتباطی با مشتریان مانند تلفن، شبکه های اجتماعی، ایمیل، چت آنلاین و پورتال مشتریان را یکپارچه می سازد. بسیاری از بسته های CRM می توانند داده ها را در قالب استاندارد علامت گذاری شده ثبت کنند اما بعضی دیگر می توانند اطلاعات را از پایگاه دادهی SQL و سایر فرمت های پیچیده بارگذاری نمایند. مديريت ارتباط با مشتري بهعنوان يك ضرورت استراتژيك براي تمامي سازمان ها مي باشد. نرم افزارهای ارتباط با مشتری CRM توانایی شما در مکانیابی، جذب و راضی نگه داشتن مشتری را تقویت می کند. شما به عنوان مشتری برای استفاده از این نرم افزار تنها نیاز به مرورگر یا اپلیکیشن موبایل دارید و بلافاصله پس از خرید می توانید از نرم افزار استفاده کنید. CRM تحلیلی معمولاً از داده کاوی و شناسایی الگو برای انجام این کار استفاده می کند - اهمیت نرم افزار CRM تحلیلی در این است که استفاده از آن برای کسب و کارهایی که در بازارهای بسیار رقابتی فعالیت می کنند، یک ضرورت است و نه یک انتخاب.


فرصت های فروش را شناسایی کنید. کاتلر سه گرایش اصلی دیگر را شناسایی و مطرح می کند. سهولت ورود و خروج اطلاعات از دیگر موارد مهمی است که باید آن را در نظر گرفت. ۵- ایا شرکت اسمال بیزینس هستیم و یا کسب و کار کلانی داریم و یا اینکه در اینده کسب و کار ما در بخش های دیگر رشد خواهد کرد و یا اینکه لول کاری ما در این نوع بیزینس مشخص است؟ نرم افزار دارای برنامههای کاربردی تلفن همراه برای iOS و اندروید می باشد که به شما این امکان را میدهد که به آنها متصل شوید و کارها را به وقت خود انجام داده و فرایند فروش خود را به صورت شناور مدیریت کنید. نرم افزار سی ار ام دارای پیچیدگی­ها و اصطلاحات تخصصی بسیاری است. نرم افزار سی آر ام را می توان از طریق یک نرم افزار، به عنوان یک سرویس و یا بر روی بستر پیش فرض مستقر ساخت. باید توجه داشت علاوه بر اینکه نرم افزارهای پایین رده و نرم افزارهای فروشگاهی از ارائه وب سرویس برای دسترسی به پایگاه داده ها معذور هستند، رابط کاربری این نرم افزارها نیز برای دریافت و ارسال چنین اطلاعاتی طراحی نشده است.




تراینر،رپ،پیتسپاچر و چیل وارت 2021)



زیرا استفاده کردن از آن­ها می­تواند نقش زیادی در صرفه­ جویی در وقت و همچنین افزایش فروش داشته باشد. و چگونه می­تواند باعث افزایش فروش و بهبود کسب­ وکار ما شود؟ سیستمهای «سیارام» به شما کمک میکنند تا روابط خودتان با مشتریان را مدیریت و حفظ کنید، که همین امر منجر به فروش بیشتر، بازاریابی بهتر میشود. ۱- مدیریت مشتری چیست؟ ممکن است مشتریان شما در طیف وسیعی از سیستم عامل های مختلف از جمله تلفن ، ایمیل یا رسانه های اجتماعی با شما تماس بگیرند - از شما سؤال کنند ، پیگیری سفارشات را انجام دهند یا در مورد شما با شما تماس بگیرند بدون داشتن بستر مشترک برای تعامل با مشتری ، ارتباطات را می توان در سیل اطلاعات از دست داد یا گم کرد - که منجر به یک واکنش آهسته یا رضایت بخش نمی شود. که منجر به اذیت شدن مشتری و یک رقابت نابجای داخلی میشود. سیستم (که برای استفاده داخلی ایجاد شدهاست) براساس خدمات و محصولات طراحی شدهاست. استفاده از نرمافزارهاي CRM سهولت و سرعت در ورود و نگهداري اطلاعات مشتريان و استفاده از امکانات جانبي همچون ارسال فکس و ايميل و پيامک به صورت تکي يا جمعي را براي مشتريان به همراه دارد. This post was done with GSA Content Generator Demoversion.


3. زمانی که مشتری به خدماتی از قبیل نصب، راه اندازی یا خدمات پس از فروش نیاز دارد. اگر تولیدکننده نرم افزار به شما فرصت انتخاب ویژگی های دلخواهتان را می دهد، یعنی شما تنها برای امکانات مورد نیاز خود هزینه می کنید. کاربران این برنامه میتوانند داشبورد خاص خود را تعریف کنند تا نمودارها، گزارشها و اطلاعاتی را که بیشتر به نقش آنها مربوط هستند، معرفی کنند. توجه داشته باشید که این سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از لحاظ ظرفیت ذخیره سازی و پایگاه اطلاعاتی انعطاف پذیر است و شما می توانید بسته به فعالیت تان آن را گسترش دهید. برای مثال اگر تنها اطلاعات بخش فروش دربارهی گروه مشتریان الف را مطالعه کند، تصمیم گیری ها یک بعدی خواهد بود اما اگر علاوه بر بخش فروش، اطلاعاتی که بخش های دیگر نیز به اشترام گذاشته اند مطالعه کند، تصمیم گیری های او با ضریب اطمینان بیشتری انجام خواهد شد. به طور سنتی، مصرف کنندگان داده اکثراً بخش های فروش و بازاریابی و همچنین نمایندگان مرکز تماس هستند. چنانچه تجربه استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری دارید و نرم افزار رایگان دیگری میشناسید آن را در بخش نظرات این پست با ما در میان بگذارید.


علاوه بر این فیلد ها هم می تونیم فیلد هایی رو به هر کدوم از قرارداد هایی که ساختیم، اضافه کنیم.شما با امکانات مدیریت قرارداد و پروژه ها در CRM این نیاز خود را برطرف نمایید. در حقیقت ویتایگر فارسی به صورت پیش فرض بر پایه بهترین تجربیات (Best Practice) فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش طراحی شده و مدیران سیستم با حداقل دانش فنی، خواهند توانست آن را برای سازمان خود به صورت کامل سفارشی سازی کنند. به گزارش ایسنا، بنابر اعلام گروه مهندسی و نرم افزاری رکاما، این مجموعه با تکیه بر دانش متخصصان و کارشناسان و همچنین استفاده از آخرین نیازمندیهای مدیران در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان، توانسته بسته نرم افزاری ویژه ای بر بستر CRM ارائه نماید که شامل امکانات متعدد و کاربردی بسیاری است. مجله پنجره خلاقیت - مرتضی رجب نیا: عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازرگانی شده است. This content has been generated with the help of GSA Content Generator Demoversion!


مدیران امروزی نیز همانند بسیاری از مدیران بازاریابی اواخر دهه 1990 تا اوایل دهه 2000 که در به کارگیری گسترده فناوری های مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) مشارکت داشته اند، اقدام به یکپارچه سازی فناوری های نوپا زده اند برای مثال، برنامه های کاربردی رسانه های اجتماعی همراه با سیستم ها و فرایند های موجود برای توسعه قابلیت های جدیدی که ارتباطات قوی تری با مشتریان دارند. ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در نرم افزار مدیریت کسب و کار شامل نرم افزارهای دسکتاپ و مبنی بر مرورگرها و برنامه های ابری است که اطلاعات مربوط به مشتریان را جمع آوری و سازماندهی می کنند. شما می توانید از برنامه برای حفظ روابط پیشرو، مذاکره درباره معاملات، تبلیغ برند خود و تنظیم شرایط به دلخواه خود استفاده کنید. 2. زمانی که فروش صورت می پذیرد که خود می تواند چندین بار صورت بپذیرد . نرم افزار CRM در زمانی که یک شرکت نوپا که با یک مدیر و 2 کارشناس فروش شروع به کار میکند کاربرد خاصی ندارد، همه ی اطلاعات می تواند روی یک برگه کاغذ ذخیره شود، حالا تصور کنید تعداد مشتریان شما روز به روز در حال افزایش و شرکت شما در حال گسترش است، حالا چطور اطلاعات همه ی مشتریان را می خواهید به خاطر بسپارید و برای هر کدام از آنها استراتژی فروش خود را پیاده کنید؟



نرم افزار Crm چیست و عملکرد آن چگونه است؟



تصور کنید با وجود رقیبانی که هر لحظه درصدد جذب مشتریان شما به سوی خود هستند، میخواهید بدون استفاده از فناوری با همهی آنها ارتباط داشته باشید، آنها را پیگیری کنید و در کسبوکارتان موفق باشید! در واقع تمرکز تلاشها بر روی جذب مشتری و نیز حفظ و نگهداری مشتری از طریق افزایش رضایت او و بهکارگیری انواع ابزارهای موجود برای افزایش وفاداری مشتری می­شه استراتژی ما. به این شکل می توانید متعلقات و ضرورت های کار را به راحتی دنبال کرده و تمام توضیحات مربوطه را در یک محل این سایت نگهداری کنید. ضرورت ارتباط با مشتری و برقراری ارتباطی دو طرفه یکی از ملزومات تجارت الکترونیک است ، CRM میتواند اساس ارتباط با مشتری در حفظ و نگهداری اطلاعات مشتریان به صورت طبقه بندی شده باشد ، این اطلاعات طی گذشت زمان و ارتباط با افرادی که تمایل خرید از شما را دارند ایجاد میشود ، هنگامی که شما بخش عضویت را در وب سایت خود دارید CRM میتواند با اطلاعات بدست آمده بازاریابی خود را آغاز کنید یا اگر فرم هایی را دارید که شامل اطلاعات کسانی بوده که در نمایشگاه با شما صحبت کرده اند یا طول سال با افراد زیادی با شرکت شما تماس گرفته اند منبع غنی از تبدیل آنها به درآمد بالاتر باشد . This post has been written by GSA Content Generator DEMO.


درواقع، این شیوهها همان راههای ارتباطی و عامل تأثیرگذاری شما بر مخاطبانتان هستند.- در سیستمهای مدیریتی مشتریمدار (مانند نرمافزار CRM)، مدیریت ارتباط با مشتری در کل چرخهی خرید، از افزایش سطح آگاهی مشتری شروع میشود و تا خریدهای چندم ادامه مییابد.- برای مدیریت روابط مشتریان از دو نوع تکنولوژی CRM نرمافزاری و برپایهی فضای ابری استفاده میشود که معمولا مدیران کارآمد دادههای اصلی هر دو نوع را وارد میکنند. کاربرد نرم افزار CRM برای اتوماسیون اداری چیست ؟ مدل freemium به مشتریان اجازه می دهد از CRM به طور نامحدود و به صورت رایگان استفاده کنند و اگر راضی بوده و ویژگی های بیشتری خواستند، می توانند آنها را خریداری کنند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پلتفرمی است که به کسب و کار اجازه می دهد تا بتواند به سادگی، تمامی ارتباطات خود را با مشتریان بالقوه، احتمالی و موجود، مدیریت نماید. ویتایگر بدلیل متن باز بودن مشکلات نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM در ایران را نداشته و با داشتن هزاران توسعه دهنده از سراسر دنیا از امکانات فوق العاده ای برخوردار است. اگر به فکر داشتن چندین معامله جهت بهبود وضعیت کسب و کار خود هستید و یا چرخه فروش طولانی و پیچیده ای دارید، ذخیره سازی و ردیابی همه جزئیات چالش بزرگی است.


فروش یعنی رسیدن به موفقیت و داشتن فروش بالا و طولانی مدت از فروش کم و کوتاه مدت مهم تر است کسب و کارهایی که فروش آنها بسیار بالا میرود تفاوت های زیادی با کسب و کارهای هم نوع خود دارند که موفق نبوده اند حتما با ریشه یابی میتوان به دلیل موضوع پی برد از جمله صحیح نبودن استراتژی ها و نداشتن تیم مجرب و .. البته جدا از کیفیت و محبوبیت برند . نرمافزار CRM به نمایندگان فروش این امکان را میدهد تا معاملات خود را مدیریت کرده و کلیه ارتباطات فروش خود را از یک نقطه مرکزی انجام دهند. CRM برای چه کسانی مناسب است؟ تخمین زده شده است که فناوری CRM با ارزشی بیش از ۸۰ میلیارد دلار در بازار جهانی در سال ۲۰۲۰، سریعترین نرمافزار سازمانی در حال رشد باشد که وجود آن برای تمامی سازمانهای بزرگ مبرم خواهد بود. نرم افزار CRM فرادیس این قابلیت را برای شرکت هایی که از سیستم تلفنی voip استفاده می کنند فراهم نموده تا نرم افزار CRM فرادیس خود را با سیستم voip یکپارچه نمایند و مکالمات، تماس ها، فاکس و غیره که از طریق سیستم voip ارسال و دریافت می گردد را روی نرم افزار CRM به صورت خودکار ذخیره نمایند.


این ماژول از جمله ماژول هایی است که به طور غیر مستقیم موجبات رضایت مشتری را فراهم می آورد. EspoCRM با تجزیه و تحلیل تعاملات بین شرکت و مشتریان شما ، بینشی در مورد رفتارهای مشتریان شما فراهم می کند و راه حل هایی برای بهبود دامنه محصولات و خدمات خود به شما ارائه می دهد. در این حالت شما نیاز به یک نرم افزار ثبت اطلاعات مشتری دارید تا پایگاه اطلاعاتی مشتریان خود را تکمیل کنید، خبر خوب اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بهترین و جامع نرم افزار ثبت اطلاعات مشتری برای شما باشد. بدون آموختن اینکه چطور می توانید از این نرم افزار استفاده ی بهینه کنید، احتمالا نمی توانید حتی یک دیدگاه از مشتری به دست بیاورید و تلاش های سازمانی تان را مؤثر کنید. ذخیره تمام اطلاعات مشتری در یک مکان، ثبت مسائل مربوط به خدمات، شناسایی فرصتهای فروش ، مدیریت فعالیتهای بازاریابی، اینها تنها چند قابلیت ابتدایی هستند که یک نرم افزار CRM از آنها برخوردار است.




همه چیز درباره CRM از نگاه یک متخصص سی آر ام



انواع نرم افزار CRM بر اساس هدف چیست؟ این انجمنها میتوانند برای انواع خاصی از مشکلات، خدمات سطح پایینتری فراهم کنند و در نتیجه تعداد تماسهای مرکز ارتباطی را کاهش دهند. به دست آوردن مشتری شاید چالش بر انگیز ترین بخش هر کسب و کاری باشد و کسب و کار ها در تلاش هستند تا بتوانند با انواع روش های بازاریابی ، مشتری های زیادی را جذب کنند. بنابراین مدیر بازاریابی در هر زمان که نیاز باشد می توان امور بازاریابی را بررسی و مدیریت کند. ابتدا باید متقاضی شناسایی شده و سپس مورد بررسی قرار گیرد ، تنها در این صورت است که می توان تقاضا را به فروش ( معامله ) تبدیل کرد. اپلیکیشنهای تلفن همراه میتوانند از مزایایی که مختص خدمات تلفن هوشمند هستند، مانند GPS و قابلیتهای تشخیص صدا استفاده کنند تا با در اختیار گذاشتن این گونه اطلاعات به کارمندان بازاریابی و فروش، در خدماترسانی بهتر به آنها کمک کنند. به عنوان مثال، رسانههای اجتماعی به عنوان کاربردیترینِ این کانالها شناخته میشوند و مشتریان توسط آنها میتوانند به شرکتها دسترسی داشته باشند، سؤالاتشان را بپرسند، مشکلاتشان را حل کنند و نیازی نباشد که به روش سنتی ساعتها پشت تلفن بمانند یا منتظر دریافت پاسخشان از طریق ایمیل شوند.


همچنین انجمنهای مشتریان میتوانند ایدههای محصولات جدید یا بازخوردها را در اختیار شرکتها قرار دهند. تکنولوژیهای نسل جدیدتر که دادههای CRM را با دادههای دیگری از شرکتهایی مانند Dunn & Bradstreet ادغام میکنند، نیز ظهور پیدا کردهاند تا به گروههای فروش و بازاریابی در پیدا کردن مشتریان احتمالی کمک بیشتری کنند. همچنین به این دلیل که دادههای متفاوتی در یک رابط (اینترفیس) یا داشبورد سازماندهی شدهاند، شرکتها باید تلاش زیادی بکنند تا به یک دیدگاه کلی نسبت به مشتری و دادههای مرتبط با او دست پیدا کنند. شرکتها سعی میکنند دادههای CRM اجتماعی را با اطلاعات و دادههای دیگری که توسط بخشهای فروش و بازاریابی دریافت کردهاند ادغام کنند تا به یک دیدگاه کلی نسبت به مشتری دست پیدا کنند. پیش از خرید CRM مطمئن شوید که این نرم افزار امکان چت آنلاین را هم به شما ارائه می دهد. همانطور که قبلا ذکر شد، شما باید افرادی که می خواهید در لیست مخاطبین خود مشاهده کنید را به آن اضافه کنید. کلا هر چیزی که به زبان مربوط بشه رو دوست دارم و منظورم از زبان فقط انگلیسی نیست. Article has been created with the help of GSA Content Generator DEMO!


مدیریت ارتباط با مشتری میتواند برای احتیاج های هر نوع از تجارت منحصربهفرد کوچکی هم برنامهریزی بشود تا به آنالیز بازاریابی، عمل فروش، پیدا کردن مجموعه نقاط سبقت، تغییرات جهت سبقت گرفتن، ارتباط مرکزی با مدیریت، مدیریت کردن رسانه اجتماعی و دیگر موارد مهم کمک کند. پس تا آخر مقاله همراه ما باشید تا به شما به صورت کامل توضیح دهیم. اگر بخواهم به صورت کامل تر تعریف کنم ، مدیریت ارتباط با مشتری به فرآیند هایی گفته میشود که یک سازمان برای مدیریت ارتباطات و روابط خود از آن استفاده میکند. ما قصد داریم که توی این مقاله به شما به صورت کامل CMS را توضیح بدهیم. شما الان به یک سوپر مارکت بروید و یک جنسی بخرید، اگر به آن جنس اعتراض کنید، فروشنده مستقیم یا در لفافه می گوید: « نمی خوای نخواه، همینه! در اصطلاح ، مدیریت ارتباط با مشتری ، فریب کلمه (مشتری) را نخورید زیرا اگر چه یکی از اهداف استفاده از داده های مشتریان برای ایجاد و تقویت روابط با آن ها است ، اما همچنین میتوان از CRM برای مدیریت روابط افراد در تمام سطوح استفاده کرد.


این نرم افزار CRM به کسب و کار شما این امکان را میدهد تا بر روابط خود با مشتریان ، همکاران ، تامین کنندگان و غیره تمرکز کنند. سپس، سیستم به شما پیشنهاد می کند که به مخاطبین انتخاب شده یکی از برچسب های موجود را اختصاص دهید یا یک برچسب جدید ایجاد کنید. می توانید ابتدا از حساب رایگان آن استفاده کنید و بعد بنا به نیاز خود، حساب کاربری مورد نظرتان را خریداری کنید. نرم افزار CRM نه تنها باید در به دست آوردن مشتریان جدید به شما کمک کند، بلکه به نگه داشتن مشتری های فعلی نیز کمک به سزایی میکند. میزان دسترسی سریع در هر جا به اطلاعات: مثلا فرض کنید یک مشتری وقتی که در خارج از محل کار خود هستید به شما تلفن زده است، با کمک این نرمافزار و تنها با باز کردن سیستم خودتان می توانید که به اطلاعاتی که نیاز است از طریق وصل شدن به سرور دست پیدا کنید. در صورتی که سیکو و برخی دیگر از شرکتهای ساعتساز ژاپن با جذب سریع و هوشمندانۀ آن فناوری توانستند ظرف چند سال تا اواسط دهۀ ۷۰ ، حدود ۸۰% سهم بازار جهان را در دست بگیرند. تحقيقات در اين حوزه حاكي است كه شناسايي مشتريان مناسب بخش اعظمي از وقت فروشندگان را مي گيرد.



وبینه - نرم افزار ارتباط با مشتریان



این مفهوم به صاحبان کسب و کارها کمک میکند تا با استفاده از ابزارهای تحلیلی، مدیریتی، عملیاتی و برخط با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار کنند. البته در حال حاضر قوانین و استراتژيهای علمی فراوانی برای این منظور در نظر گرفته شده که استفاده از این سیستم را برای شما راحت میکند. امروزه بسیاری از سازمانها و شرکتها برای توسعه کسب و کار خود بدنبال نرم افزارهای مدیریت مشتریان می باشند و بسیاری از شرکتها از نرم افزار Dynamics CRM/365 شرکت مایکروسافت استفاده میکنند، اما همواره دغدغه بسیاری از کارشناسان و ادمین های CRM برنامه نویسی است که قصد داریم در این دوره یک روزه، نحوه توسعه بدون نیاز به نوشتن حتی یک خط کد را معرفی و آموزش دهیم تا بتوانید در کوتاه ترین زمان ممکن کسب و کار سازمانتان را گسترش دهید. کارشناسان رکاما همواره می کوشند تا با افزدون قابلیت های جدید به نرم افزار CRM رکاما خیال مدیران را آسوده نمایند. خیلی ساده تر از خود پنل ایمیل قادر خواهید بود تا روی ایمیل ها کار انجام دهید یا جستجو انجام دهید و نکته مهم آن به ازای هر ارسال یا دریافت ایمیل برای هر مشتری یک رویداد یا ثبت وقایع برای همان مشتری در فرم مربوطه بصورت اتوماتیک ثبت می شود. This data has been written by GSA Content Generator DEMO.


مشاوره به شما کمک میکند تا وقتی فهمدیدید مزایای CRM چیست، به درستی در جهت پیادهسازی آن بسته به شرایط کاری خود گام بردارید و سیستم خود را شخصیسازی کنید. بدون وجود مشتری، ماهیت کسبوکارها بهصورت کامل زیر سؤال میرود؛ بنابراین میتوان CRM را سیستم جامعی در نظر گرفت که امکان ایجاد مشتری و نگهداری ایشان را برای ما ممکن میکند. در آخرین دستاوردهای مدیریت کسبوکار، بخشهای مجزا و تکمیلکنندهای برای CRM در نظر گرفته شده که پیادهسازی آنها در کسبوکارها ضروری است. البته باید به این نکته توجه داشته باشید که هر کسبوکار بسته به نوع مشتریان خود باید سیستم متفاوتی را پیادهسازی کند. شاید در ابتدا پیادهسازی CRM در سازمان و ثبت اطلاعات مشتریان سخت و زمانبر باشد، اما در بلندمدت نتایج این کار به حدی قابل توجه است که به هیچوجه نمیتوان از آن چشمپوشی کرد. این موضوع به تعامل شما با نرم افزار و تولید کنندگان آن هم برمی گردد و می توانید در نسخه های بروزرسانی شده، امکانات درخواستی خود را به شرکت تولید کننده ارائه نمایید. در بازار رقابتی امروز، هاب اسپات به عنوان یکی از مشهورترین و بهترین نرم افزار CRM شناخته میشود و توانسته است تا به امروز با قابلیتها و مکانیزم فوق العاده خود، مشتریانش را راضی نگه دارد.


این اطلاعات دستکم برای شناسایی اینکه کدام مشتریان بیشترین ارزش را در آینده ایجاد میکنند و برای تقسیم پایگاه دادههای مشتریان به بخشهایی که بر اساس نیاز مشتیان تفکیک شدهاند، موردنیاز است؛ سپس پیشنهادهای مختلف به هر گروه از مشتریان ارائه میگردد تا ارزش ایجادشده برای مشتری و شرکت در بلندمدت به شکل بهینه درآید. وقتی مشتریان فعلی شما با سازمانتان ارتباط خوبی داشته باشند و بخشی از نیازهای آنان در نزد شما به خوبی تأمین شود، قطعاً آنها همچنان مشتری شما باقی میمانند (برای مثال، اگر شما دارندهی یک واحد تولید پوشاک باشید و هربار محصولات بهتری ارائه کنید، مشتریان نیازهای مُد پوشاک خود را در واحد شما رفع میکنند و دیگر نیازی به مراجعه واحدهای تولید پوشاک دیگر نخواهند داشت). امروزه مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت بسیاری پیدا کرده است. حتی ممکن است گاهی تحت تأثیر این پیامکها قرار گرفته و برای استفاده از تخفیف یا محصولات تازه، به آن فروشگاهها مراجعه کرده باشید. در واقع هر فعالیتی که بتواند ارتباط و تعامل صاحبان یک کسبوکار با مشتریان آن را برقرار کند، یکی از جنبههای مبتنی بر CRM خواهد بود.


برای این که شما بتوانید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت به خاطر قانون رجیستری و قانون کپی رایت شما از نرم افزار کرک شده باید استفاده کنید. اگر در حال حاضر از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نمی کنید، لازم است آستین ها را بالا زده و از رقیبان خود پیشی بگیرید! وقتی شما از علایق، شیوه خرید، شیوه پرداخت و نیازهای اکثریت مشتریان خود باخبر باشید، طبیعتاً برای بهبود ارتباط با ایشان، استراتژیهای سازمان خود را براساس آنچه که مشتریانتان انتظار دارند تغییر میدهید و اینگونه تصمیمات هوشمندانه شما به نتایج بهتری منجر خواهند شد. این مفید است وقتی فکر کنید اکثر شرکت ها ده ها محصول و جریان درآمد دارند و بنابراین چندین دسته از "مشتری " برای مدیریت وجود دارد. بهتر است از نرم افزاری استفاده کنید که در آن بین حوزه های تبلیغات، فروش و CRM یکپارچگی وجود داشته باشد. به علت تفاوت در سطح انتظارات شما از نرم افزار با انتظارات خریداران دیگر، این سوال هیچگاه نتیجه خوبی نخواهد داشت. CRM (سی آر ام) مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری، یک استراتژی تجاری در سطح شرکت است که به منظور بهبود درآمد و سودآوری، کاهش هزینهها و افزایش وفاداری مشتری طراحی شده است.


Report this page